Análisis de eficiencia y predicción de churn

Estudio en telecomunicaciones para entender qué factores disparan la cancelación: limpieza de datos, cohortes y visualizaciones para proponer acciones de retención y eficiencia operativa.

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Objetivo

Reducir churn en telecomunicaciones identificando variables críticas y priorizando acciones de retención y eficiencia operativa.

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Metodología

Limpieza y preparación: estandarización de contratos, pagos y servicios; creación de duración del contrato.
EDA y cohortes: comparación de clientes activos vs. churn por tipo de contrato y método de pago.
Métricas: churn rate, monthly charges promedio, tenure, segmentación por servicios.
Visualización y hallazgos: gráficos comparativos y correlaciones para drivers de cancelación.

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Visualizaciones clave

• Churn por tipo de contrato (mensual vs. anual) y método de pago.
• Curvas de retención y churn rate mensual.
• Comparativa de cargos mensuales para clientes churn vs. activos.

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Resultados

• Identificación de contratos mensuales como principal driver de churn.
• Recomendación de migrar clientes a planes anuales y soporte proactivo inicial.
• Cohortes listas para seguimiento de retención tras aplicar acciones.