¿Quién se va? ¿Qué señales deja?
Datos de telecomunicaciones para entender quién cancela y por qué.
Pandas · Cohortes · Tableau
Lo que cambia.
Objetivo
Reducir churn en telecomunicaciones identificando variables críticas y priorizando acciones de retención y eficiencia operativa.
Resultados
Identificación de contratos mensuales como principal driver de churn.
Cómo está construido.Decisiones, evidencia y detalles
Objetivo
Reducir churn en telecomunicaciones identificando variables críticas y priorizando acciones de retención y eficiencia operativa.
Metodología
- Limpieza y preparación: estandarización de contratos, pagos y servicios; creación de duración del contrato.
- EDA y cohortes: comparación de clientes activos vs. churn por tipo de contrato y método de pago.
- Métricas: churn rate, monthly charges promedio, tenure, segmentación por servicios.
- Visualización y hallazgos: gráficos comparativos y correlaciones para drivers de cancelación.
Visualizaciones clave
- Churn por tipo de contrato (mensual vs. anual) y método de pago.
- Curvas de retención y churn rate mensual.
- Comparativa de cargos mensuales para clientes churn vs. activos.
Resultados
- Identificación de contratos mensuales como principal driver de churn.
- Recomendación de migrar clientes a planes anuales y soporte proactivo inicial.
- Cohortes listas para seguimiento de retención tras aplicar acciones.